Was können Sie tun wenn .......

Unsere Erfahrung zeigt uns, dass im Computersektor leider nichts ohne Fehler abläuft. Sei es ein Computerabsturz, ein Stromausfall oder eine bösartige Software. Es gibt viele Faktoren, die einen Ausfall des Systems oder einen Fehler verursachen können. Wir möchten Ihnen hier einige Lösungsvorschläge für bekannte Fehlermeldungen zeigen. Die effektivste Sicherung ist natürlich mit einer regelmäßigen Datensicherung.

Fehler: Nach dem neuen Update kann ich die Kasse nicht mehr starten - es kommt immer der Hinweis ich soll die Fingerprintsoftware installieren. Ich habe aber keinen Fingerprintleser
Lösung: Seit der letzen Softwareversion gibt es eine Unterstützung für Fingerprint-Zugangskennung. Diese benötigt einige Zusatz-Softwarekomponenten die extra installiert werden müssen (auch wenn Sie keinen Fingerprintreader verwenden). Nähere Informationen über die Installation und die Installationsdateien selbst finden Sie auf der Download-Seite

Fehler: Sie haben ein BONitSuite Kassensystem mit einem USB-Drucker erworben, diesen angesteckt, er druckt aber nicht
Lösung: Lesen Sie folgende Information über die Installation der Bondrucker und kompatible Bondrucker

Fehler: "Unter Windows 2000 erhalte ich eine Fehlermeldung wenn BONitGastro gestartet wird"
Ursache: BONitSuite versucht einen Drucker NULL und TFT automatisch anzulegen. Dies funktioniert aber nur unter Windows XP
Lösung: Installieren Sie jeweils einen Drucker mit dem Namen NULL und TFT in der Systemsteuerung>Drucker. Welchen Anschluss oder welchen Treiber Sie verwenden ist dabei egal.

Fehler: "Die Datei settings.mdb im BONitSuite Programmverzeichnis fehlt oder der Zugriff über das Netzwerk ist nicht möglich"
Ursache: Fehler bei der Installation (falls der Fehler beim ersten Start erscheint) oder das Server-Netzlaufwerk ist nicht erreichbar
Lösung: Tritt dieser Fehler beim ersten Programmstart auf, so deinstallieren Sie die Software laut den Anweisungen im Handbuch und versuchen Sie eine Neuinstallation (bitte unbedingt Schritt für Schritt nach dem Handbuch vorgehen). Tritt der Fehler im Netzwerkbetrieb auf, dann ist es möglich, dass der Zugriff auf das Datenverzeichnis am Server nicht möglich ist. In einem solchen Fall stellen Sie die Netzwerkverbindung einfach wieder her.

Fehler: Ein "Runtime Error 62 oder 53" erscheint, sobald Sie zur Tischauswahl kommen oder wenn Sie eine Buchung abschließen möchten:
Ursache: Stromausfall oder Computerabsturz (Eine Datei konnte nicht vollständig auf die Festplatte geschrieben werden)
Lösung: Gehen Sie jeden der folgenden Schritte durch und testen Sie inzwischen immer wieder ob das Programm nun funktioniert.
a) löschen Sie die Datei tstatus.dat und alle Dateien im Ordner "Rechnungen" (Alle offenen Tische sind weg und müssen erneut gebucht werden)
b) löschen Sie die Datei billart.dat (Informationen über Zahlungsarten werden gelöscht und am folgenden Tagesabschluss nicht angezeigt)
c) spielen Sie eine funktionierende Datensicherung zurück

Fehler: "Seit Einsatz eines PDA Handteils stimmen vermehrt unsere Abrechnungen nicht mehr"
Ursache: Wahrscheinlich befinden sich in den Artikelbezeichnungen Sonderzeichen wie Beistrich, Strichpunkt ...
Lösung: Prüfen Sie über das Büromodul > Artikelstamm > Artikelstamm auf Richtigkeit überprüfen, ob Sie alle Artikelmerkmale richtig definiert haben und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Stellen Sie auch sicher, dass Sie die aktuellsten Programmversionen benutzen. Diese verhindern schon bei der Eingabe solche unerlaubten Zeichen und korrigieren Fehleingaben automatisch. Stellen Sie auch sicher, dass Sie die aktuellsten Versionen auf dem PDA und auf der Kasse verwenden.

Fehler: "PDA kann nicht auf den Server zugreifen"
Ursache: Entweder fehlende Laufwerksfreigaben, falsch konfigurierte Sicherheitsrichtlinien (z.B. Windows 2000) oder einfach nur eine Firewall, welche den Zugriff auf das freigegebene Laufwerk oder auf einzelne Dateien verwehrt.
Lösung: Zugriffsberechtigungen, Laufwerksfreigaben und Firewall entsprechend konfigurieren. Erst wenn Sie mit dem Datei-Explorer vom PDA auf das freigegebene BONitSuite Verzeichnis lesend und schreibend zugreifen können ist ein Betrieb mit BONitSuite möglich. Wenn Sie wenig Erfahrung mit Netzwerken und PDA´s haben, ist es ratsam auf Experten zurückzugreifen. Besonders unter Windows 2000 oder Windows Server sind die Sicherheitsrichtlinien sehr hoch und nicht gerade einfach für den PDA zu konfigurieren. Vergessen Sie auch beim Serverpfad am PDA das abschließende Backslash nicht!

Fehler: "Jedes Mal wenn wir einen neuen Tisch öffnen ist bereits ein Artikel darauf gebucht"
Ursache: Dieser Effekt tritt auf, wenn Sie bei der Tischauswahl am Grafischen Tischplan auf einen Tisch nicht nur einmal, sondern mehrmals klicken. Oft führt man (aus Gewohnheit) einen Doppelklick aus. Der zweite Klick vom Doppelklick geht dann natürlich direkt auf den Artikel der an derselben Stelle wie der Tisch liegt.
Lösung: Keinen Doppelklick oder Mehrfachklick ausführen. Wenn sich scheinbar nichts tut bitte etwas abwarten und erst dann erneut versuchen. Oft ist der Druck am Touchscreen zu gering und der Klick wurde nicht registriert. Sollten Sie trotzdem einen Doppelklick gemacht haben, dann einfach mit der Sofortstorno-Taste den gebuchten Artikel stornieren oder mit "Abbrechen ESC" den Tisch verlassen.

Inhalt der Online Dokumentation:
 Systemanforderungen …
 Software Installation ...
 Wichtige Einstellungen ...
 BONit Suitestart ...
 BONit Online Update ...
 BONit Setup ...
 BONit Gastro ...
 BONit Büro / Backoffice ...
 BONit Pocket Mobile ...
 Problembehebung ...
 FAQ´s ...